Business Applications

Kundensupport verbessern mit Dynamics 365 Customer Service

Serviceanfragen effizient bearbeiten, Wissen bündeln und Kunden über jeden Kanal schnell und zuverlässig helfen.

Service, der begeistert

Dynamics 365 Customer Service bringt alle Serviceanfragen – per E-Mail, Telefon, Chat oder Portal – in einer zentralen Kundenservice-Software zusammen. Ihre Servicemitarbeiter sehen sofort den vollständigen Kundenverlauf und können schneller, informierter antworten.

Wir konfigurieren das System nach Ihren Serviceprozessen, integrieren Ihre Kommunikationskanäle und richten Wissensdatenbank sowie SLA-Regeln ein, damit Ihr Team fokussiert arbeiten kann.

Im Überblick

Was Dynamics 365 Customer Service bietet

Omnichannel-Ticketmanagement

Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und Social Media landen in einer einheitlichen Warteschlange.

Wissensdatenbank

Strukturiertes Wissen für Mitarbeiter und Kunden – Lösungsartikel direkt im Ticketkontext verfügbar.

SLA-Verwaltung & Eskalation

Automatische Priorisierung und Eskalation bei drohender SLA-Verletzung.

KI-Copilot für Agenten

Vorgeschlagene Antworten und Zusammenfassungen durch Copilot – weniger Routine, mehr Lösungsqualität.

Warum Customer Service mit Biene 365

Einrichtung nach Ihren realen Serviceprozessen und SLA-Anforderungen
Integration aller relevanten Kommunikationskanäle
Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank von Beginn an
Schulung Ihrer Servicemitarbeiter für schnelle Produktivität
Laufender Support und Weiterentwicklung des Systems

Sprechen wir über Ihr Projekt.

Kostenlose Erstberatung – wir prüfen Ihre Anforderungen und zeigen den schnellsten Weg zum Ergebnis.

Beratung anfragen

F.A.Q

Häufige Fragen

Lässt sich das System mit unserem Telefonsystem verbinden?

Ja. Dynamics 365 Customer Service unterstützt Telefonie-Integration über Microsoft Teams oder Drittanbieter-Konnektoren. Wir prüfen die Kompatibilität mit Ihrer bestehenden Telefonanlage.

Können Kunden den Status ihrer Anfrage selbst einsehen?

Ja, über ein Self-Service-Portal können Kunden Tickets eröffnen, den Bearbeitungsstand verfolgen und auf Lösungsartikel zugreifen. Wir richten das Portal nach Ihrem Corporate Design ein.

Wie unterscheidet sich Customer Service von einem einfachen Helpdesk-Tool?

Dynamics 365 Customer Service ist tief in das Microsoft-Ökosystem integriert und bietet KI-Funktionen, SLA-Automatisierung und vollständige Kundenprofil-Sicht – weit über ein klassisches Ticketsystem hinaus.

Bereit für den nächsten Schritt?

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Customer Service Ihr Unternehmen voranbringt.

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